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お客様からよくいただく質問

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宿泊・客室について

Q. チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
チェックインは午後2時から、チェックアウトは午前10時30分となっております。
通常より早くのチェックインはお受けできませんので、ご了承くださいませ。お早めに到着された際には、お荷物等はお預かりさせていただきますのでチェックインのお時間まで谷川温泉の自然をご散策されてはいかがでしょうか。
Q. チェックアウトの時間は延長できますか?
可能でございますが、当日の予約状況によりチェックアウトの延長をお受けできない場合もございますので、事前にお電話にてご確認くださいませ。また、延長料金は10時30分~12時まで、通常宿泊料金の5%となります。
Q. インターネット接続はできますか?
ロビーラウンジは無線LANに対応しておりますので、スマホやタブレット等の持参でご利用が可能です(無料)。※客室は範囲外となります。
Q. 客室内の備品を教えてください。
空調冷暖房(全館)・ポット・金庫(無料)・冷蔵庫(有料飲料)・液晶テレビ・シャワートイレ・洗面・ドライヤー・電話(外線は有料)
Q. 冷蔵庫は付いていますか?
全室に冷蔵庫がございます。中に有料のアルコール・ジュースが入っておりますが、若干の空きスペースがございます。
Q. 客室にお風呂はありますか?
露天風呂付客室のみ、お部屋にお風呂がございます。その他のお部屋にお風呂はございません。
大浴場と併設の露天風呂、または貸切展望風呂をご利用ください。
Q. お部屋にトイレは付いてますか?
全てのお部屋にシャワートイレが付いております。
Q. 禁煙室はありますか?
当館で最も広い「【SP】谷川岳を望む源泉かけ流し露天風呂付プレミアム客室」のみ禁煙ルームです。また2019年1月16日より全室禁煙となります。
Q. 客室内のアメニティグッズを教えてください。
浴衣、バスタオル・タオル・ブラシ・歯ブラシ・アフターシェービングローション、クレンジング、乳液、化粧水
※シャワーキャップ(女性のみ)※かみそり(男性のみ)
裁縫セット、爪きりはフロントにて貸し出ししておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
Q. 露天風呂付客室はありますか?
ございます。谷川岳を眺めながらプライベート露天を満喫いただける人気のお部屋です。
Q. 貴重品の保管について教えてください。
客室内金庫(無料)他、フロントでお預かりもいたします。
Q. バリアフリー対応はしていますか?
バリアフリー対応のお部屋のご用意はございません。

食事・レストラン・バーについて

Q. アレルギーがある場合、食事内容を変更できますか?
アレルギーの種類にもよりますが、できる限りの対応可能をさせていただきますのでご相談ください。
Q. お食事の場所はどちらですか?
夕・朝食ともにお食事処(レストラン)でお召し上がりいただきます。
Q. どんなお酒の種類が揃っていますか?
日本酒、焼酎、ビール、ワイン、ソフトドリンクなどご用意しております。

館内施設・設備について

Q. 売店の営業時間は何時ですか?
朝8時から夜9時までの営業となります。群馬県のお漬物や菓子や小物類、などバラエティ豊かに揃えております。
宅急便でのお送りも可能です。
Q. ゲームコーナーはありますか?
ゲームコーナーはございません。
囲碁、将棋、トランプ等は無料、麻雀は有料にて貸し出しをしております。(数に限りがございます) お気軽にお申し付けくださいませ。
Q. 喫茶やラウンジはありますか?
展望ラウンジがございます。
当館では、ご宿泊されるすべてのお客様に”我が家のように のんびりとおくつろぎいただき、贅沢な時間を思い思いに過ごしていただきたい…”というコンセプトから、朝8:30より淹れたてのコーヒーをお召し上がりいただいておりますので、ぜひご利用ください。
Q. 飲み物・タバコの自動販売機はありますか?
ジュース類の自動販売機はございます。
※ タバコ、アルコール類は販売しておりません。

入浴・風呂について

Q. 温泉は天然温泉ですか?
当館の温泉は、完全かけ流しの天然温泉です。
浴場はもちろん、貸切展望風呂や露天風呂付客室のお風呂のお湯もすべて天然温泉です。名湯と言われる谷川温泉を心ゆくまでご堪能ください。
Q. 温泉の泉質・効能を教えてください
泉質:アルカリ性単純泉。
効能:神経痛、筋肉痛、関節痛、五十肩、運動麻痺、関節のこわばり、うちみ、くじき、胃腸病、リューマチ、婦人病、皮膚病、切り傷、痔疾、冷え性、病後回復期、疲労回復、健康増進。
特徴:肌触りが柔らかく、すべすべした感触の泉質です。
Q. 大浴場の利用時間を教えてください。
大浴場のご利用可能時間は 14:00~ 翌朝 9:30までご利用いただけます。
深夜、早朝でも入浴できます。
Q. 貸切風呂はありますか?予約の必要の有無は?
貸切展望風呂(ジャグジー付)は、完全ご予約制(1回40分間¥2,500税別)となります。ご利用希望の方はチェックイン時に空き時間をお問い合わせくださいませ。
Q. 大浴場にドライヤー等の備付は何がありますか?
脱衣所にドライヤーを設置しております。綿棒や殺菌済みのくしも設置しております。
バスタオルやタオルはお部屋にご用意してございますので、ご入浴の際にはお持ちくださいませ。
Q. 浴場にサウナはありますか?
誠に申し訳ございません。
サウナの設備はございません。
Q. 妊娠中でも入れる温泉ですか?
今まで問題になったケースはありません。とても肌にやさしい温泉です。気になる方は医師にご相談ください。またご入浴される方は、適度な入浴時間にてお体のご負担なきようご利用くださいませ。
Q. 日帰り入浴はできますか?
日帰り入浴は条件付きで可能です。
・入浴料金 ¥900(税込)
・入浴可能時間は 14:00~15:00 と 18:00 ~ 20:00 まで
お時間にご注意ください。なお、混雑日はお断りすることがございますので、事前にお問い合わせくださいませ。
なお、貸切展望風呂は別途3,500円(税別)で40分ご利用いただけます。

アクセス・駐車場について

Q. 送迎はできますか?
14時から17時の間でしたらJR水上駅までお迎えに参ります。
ご利用の場合はお手数ではございますが、お電話にてご予約ください。
当日駅にお着きになられてからお電話いただいても対応いたしますが、少々お時間をいただく場合がございます。
※上越新幹線の上毛高原駅へは対応しておりません。タクシーまたは水上駅までのバスをご利用くださいませ。
Q. 駐車場はありますか?
当館の専用駐車場は、約20台ほどのスペースとなっております。
Q. 宿へのアクセス方法(東京方面よりマイカー編)
関越自動車道 練馬ICより~水上IC(約1時間30分)~水上IC→291号線「谷川温泉入口」交差点経由、約15分→当館
※水上ICから当館までは、信号を4つすべて左折していただき、谷川温泉内、一番奥の宿が当館です。
Q. 宿へのアクセス方法(新潟方面よりマイカー編)
関越自動車道 新潟西ICより~水上IC(約1時間30分)~水上IC→291号線「谷川温泉入口」交差点経由、約15分→当館
※水上ICから当館までは、信号を4つすべて左折していただき、谷川温泉内、一番奥の宿が当館です。
Q. 宿へのアクセス方法(上越新幹線編)
【東京方面より】 東京駅から上毛高原駅(約1時間15分) 下車。上毛高原駅から当館までタクシーで約20分
【新潟方面より】 新潟駅から上毛高原駅(約1時間10分) 下車。上毛高原駅から当館までタクシーで約20分
  ※ダイヤは季節変動がありますので、事前にご確認ください。 ※上毛高原駅までの送迎は行っておりませんので、ご了承くださいませ。
Q. 宿へのアクセス方法(JR上越線編)
上野駅から水上駅(約2時間20分)下車、水上駅より当館までお車で約5分。
※ 水上駅までの送迎は行っております。(17時まで)送迎希望の方は事前にお電話にてご予約くださいませ。当日水上駅にてお電話いただいても対応できますが、お時間をいただく場合がございます。
Q. 冬季のお車での来館時注意点は?
例年ですと、11月下旬から3月いっぱいくらいまで積雪の可能性がございます。お越しの際には必ずタイヤチェーン必携等、冬の装備にてご来館くださいませ。
Q. タクシー手配について
フロントにて承っております。お気軽にお申し付けくださいませ。

お子様連れでのご利用について

Q. 子連れでも宿泊できますか?
もちろん、ご宿泊していただけます。
ご家族そろってのご旅行の思い出に当館をお選びいただけましたら幸いです。
Q. 子供と一緒に添い寝はできますか?
お子様の添い寝可能でございます。
Q. 子ども用の浴衣はありますか?
子供用の浴衣はございます。
係りがお子様の大きさに合う浴衣をご用意いたします。

ペットについて

Q. ペットと一緒に泊まれますか?
ペット同室はお断りさせていただいております。

アクティビティについて

Q. エステ手配は出来ますか?
館内に『テラピーサロン Re-Fresh 谷川』がございます。
アロマオイルを使ったアロマトリートメントや整体、フェイシャルトリートメント等、心身のリフレッシュに最適なコースをご用意しております。事前予約制となりますので、お電話にてご確認くださいませ。【料金】3,000円~ 【営業時間】13:00~22:00(要事前予約)
※コースにより料金が異なりますので、お問合せください。
Q. マッサージ手配は出来ますか?
14:00から22:00までフロントにてマッサージ予約の手配を承っております。(40分/4,500円~)

周辺情報について

Q. 周辺の観光スポットについて教えてください。
当館よりほど近くに『天一美術館』がございます。
みなかみ町 谷川 にある奈良国立博物館新館やN.Yのロックフェラー邸の設計で有名な建築家・吉村順三の遺作となった和風の美術館です。また、周辺MAPをロビーにご用意しておりますので、ご自由にお持ちくださいませ。
Q. 紅葉の見頃はいつ頃ですか?
例年10月中旬~11月上旬が見頃となります。当館から徒歩で散策いただける範囲に見所満載です。 谷川の山々が色鮮やかに彩る光景はこの季節限定の魅力です。
Q. 桜の見頃はいつ頃ですか?
近隣の桜は例年4月下旬~5月上旬が見頃となります。
Q. ホタルスポットについて
例年6月中旬頃がホタルのシーズンです。
可憐な光を放ち舞う様子はとても風流かつ幻想的です。運がよければ、大浴場併設の露天風呂からご覧いただけます!楽しみにお越しくださいませ。
Q. 周辺の利便施設は?
当館周辺には、次のような施設があります。
■コンビニエンスストア:お車で約5分
■病院:月夜野病院・お車で約15分
■スーパー:お車で約7分
■ホームセンター:お車で約10分
Q. 周辺に食事の出来る場所はありますか?
チェックアウト後の昼食にご利用いただけるお食事処は谷川温泉内にも若干ございます。
その他、水上温泉郷内や国道291号線沿いにもお食事処がございます。

その他について

Q. 早朝出発の精算方法は?
早朝のご出発を予定されている方は、ご出発前日の23:00までに宿泊料金のご精算をお願いします。
夜間や早朝のお時間はご対応できかねますこと、ご了承くださいませ。
Q. クレジットカードは使えますか?
JCB・VISA・マスター・AMEX・ダイナース など各種クレジットカードご利用可能です。
Q. お金をおろせるところはありますか?
お車で約5分のところに群馬銀行、東和銀行がございますので、キャッシュサービスコーナーがご利用できます。また、同じくお車で約5分のコンビニでも各種カードのご利用が可能です。
Q. 当館への事前の荷物発送について
事前にご連絡の上、お送りいただきましたお荷物は貴重品や食品、危険物以外はチェックインまでお預かりさせていただきます。必ずご宿泊日・ご宿泊様のお名前をご記入いただき、下記住所までお送りください。

〒379-1619 群馬県利根郡みなかみ町谷川556
谷川温泉 檜の宿 水上山荘
電話番号:0278-72-3250
○月○日宿泊○○様
Q. 当館からの荷物配送について
ご利用可能です。配送料金はフロントにお問い合わせくださいませ。
Q. 食べ物や飲み物の持ち込みはできますか?
乳幼児の離乳食やミルクなどといったもの以外の持込は食品衛生管理上、ご遠慮いただいております。
Q. 携帯電話は通じますか?
ほとんどの機種が通話可能ですが、当館は山間に位置しますので、館内でも場所により電波が入りにくい場合がございます。
大変、ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承くださいませ。
Q. 記念日向けのサービスについて
ケーキやお花の手配(有料)のほか、可能な範囲でお手伝いをさせていただきますので、ご予約の際または、ご来館の7日前までにお電話にてお問い合わせくださいませ。
Q. 門限はありますか?
門限はございません。24時間スタッフはがおりますが、遅くにお出かけの際には、念のため、宿の者にお声をかけてからお出かけくださいませ。